年末年始の大切な食卓を彩るはずだったおせちが届かない──。
通販大手のベルーナで、約15,000件ものおせち料理が配送できなくなるという事態が発生しました。
このページでは、対象となる商品や返金対応など、影響を受けるお客様に必要な情報をわかりやすくまとめています。
ベルーナおせちが届かない？配送トラブルの全容
「まさか私のおせちも...？」
そんな不安を抱えている方も多いはず。
安心してください。
このページを読めば、自分の注文が対象かどうかすぐにわかります。
ベルーナが夜に発表した内容によると、物流上の手配ミスにより、年末に到着予定だったおせち料理約15,000件が配送できなくなったとのことです。
急な発表に驚かれた方も多いのではないでしょうか。
まずは、落ち着いて対象商品を確認していきましょう。
このように、突然の配送トラブルが発生したことがわかりました。
では次に、具体的にどの商品が影響を受けているのか、詳しく見ていきましょう。
あなたの注文したおせちは大丈夫でしょうか？
対象となるおせち商品と影響
今回の配送トラブルで影響を受けるのは、以下の2種類のおせち料理です：
- ベルーナオリジナルおせち結（和三段重）
- ベルーナオリジナルおせち彩寿（和洋中三段重）
特に注意が必要なのは、これらの商品を他の商品とセットで購入された方です。
単品でご予約いただいた方は、予定通りの配送となる見込みとのことです。
ここで重要なポイントをまとめてみましょう：
- ✓ セット商品購入者：配送不能の可能性あり
- ✓ 単品購入者：予定通り配送
このように対象商品が明確になりました。
では、該当するお客様はどのような対応を受けられるのでしょうか？
返金対応はどうなる？具体的な補償内容
ベルーナでは、影響を受けたお客様への対応として、以下の手順を進めているとのことです：
- 個別連絡の実施
- メールでのお知らせ
- 速達郵便の送付
- 電話での連絡
- 返金対応
- 支払い済みの方への返金実施
ベルーナは「心よりおわび申し上げます」と謝罪し、今後の再発防止に向けて商品出荷準備の手配および管理体制の強化を図るとしています。
このように具体的な対応が示されました。
では次に、今後のベルーナの対応について見ていきましょう。
皆さんはこの対応をどう評価されますか？
ベルーナの対応と今後の対策
埼玉県上尾市に本社を置くベルーナは、今回のトラブルについて「商品出荷準備の手配にミスがあり」と説明しています。
今後の対策として、以下の取り組みを実施するとしています：
- 商品出荷準備の手配体制の見直し
- 管理体制の強化
- 再発防止策の徹底
このように、具体的な改善策が示されました。
最後に、お客様が今すべきことをまとめてみましょう。
